Jamais hors délai
- La date limite, à la minute près
- Le compte à rebours en jours
- Le nombre de litiges à traiter dans le menu
Chaque litige traité à temps, en une seule réponse
Vos contestations Stripe et PayPal arrivent avec leur paiement, leur motif et leur date limite. Vous répondez avec vos preuves depuis PayHaze, ou vous acceptez en connaissance de cause, et vous suivez chaque euro retenu jusqu’à la décision de la banque.
LitigeCMD-2026-0388À traiter · 6 jours
−89,90 €
Produit non reçu
L’acheteur dit ne pas avoir reçu sa commande. Répondez avant le 16 oct. à 23:59 : après, la banque décide sans votre version. Une seule réponse est possible.
Contesté89,90 €
Retenu89,90 €
Rendu0,00 €
Récupérable89,90 €
Votre explication
Numéro de suivi
Preuve de livraison
Ajouter un fichier
Accepter le litige ?Ce qui va se passer
- Les 89,90 € restent rendus à l’acheteur : vous ne les récupérerez pas.
- Le litige est clos chez Stripe ; vous ne pourrez plus envoyer de preuves.
- À choisir si l’acheteur a raison, ou si le montant ne vaut pas la réponse.
Essayez : envoyez les preuves, ou acceptez le litige : c’est la vraie fiche.
Plus aucun litige perdu faute de réponse
Un litige oublié, c’est un paiement perdu et des frais en plus. PayHaze vous le met sous les yeux, avec tout ce qu’il faut pour répondre.
Les bonnes preuves
- Votre explication, le numéro de suivi
- Livraison, facture, échanges avec l’acheteur
- PDF, JPG ou PNG, contrôlés avant l’envoi
Une réponse, la bonne
- Vos preuves envoyées une seule fois
- Jamais deux réponses contradictoires
- Ce qui est parti, relisible ensuite
Chaque euro suivi
- Contesté, retenu, rendu, récupérable
- La chronologie datée de chaque étape
- Gagnés et perdus sur 90 jours
Jamais payé deux fois
- Pas de remboursement pendant un litige
- Bloqué par la base, pas seulement l’écran
- Le remboursement et le litige ne s’additionnent jamais
Vos preuves restent les vôtres
- Envoyées à Stripe, qui les transmet à la banque
- PayHaze ne garde ni les fichiers ni votre texte
- Seulement leurs noms, pour s’en souvenir
Vous savez ce qu’on vous reproche.
Le motif de la banque, traduit en une phrase claire : vous savez tout de suite quelles preuves envoyer, ou s’il vaut mieux accepter.
Ce que conteste l’acheteurProduit non reçu
L’acheteur dit ne pas avoir reçu sa commande.
Les preuves qui comptentLe numéro de suivi, la preuve de livraison, vos échanges avec l’acheteur.
Du litige à la décision, en quatre temps.
Tout arrive tout seul depuis votre compte Stripe : vous n’avez qu’à répondre.
- 1Le litige arriveAvec son paiement, son motif, sa date limite.
- 2Vous répondezVos preuves, en une fois, avant la date.
- 3La banque examineVous suivez où en est le litige.
- 4La décisionLe montant rendu, et votre site prévenu.
Vos litiges PayPal, sur le même écran.
Les contestations PayPal et PayPal carte arrivent avec les autres, leur motif et leur date limite. Un clic ouvre le centre des litiges de PayPal pour y déposer vos preuves, et PayHaze suit chaque étape jusqu’à la décision.
LitigeCMD-2026-0361À traiter · 4 jours
−45,00 €
Objet non reçu
Répondre dans PayPalL’acheteur dit ne pas avoir reçu sa commande. Répondez dans PayPal avant le 14 oct. : après, PayPal tranche sans votre version.
Questions sur les litiges.
Ce qu’on nous demande après le premier litige.
Qu’est-ce qu’un litige de paiement ?
Un acheteur conteste un paiement auprès de sa banque : produit non reçu, non conforme, paiement non reconnu… La banque retient le montant le temps de trancher. On parle aussi de rétrofacturation, ou de chargeback.
Combien de temps ai-je pour répondre ?
Jusqu’à la date limite fixée pour chaque litige. PayHaze l’affiche à la minute près, avec un compte à rebours en jours, et le menu indique combien de litiges attendent votre réponse.
Quelles preuves envoyer ?
Votre explication, un numéro de suivi, et jusqu’à trois pièces : preuve de livraison, facture ou reçu, échanges avec l’acheteur. En PDF, JPG ou PNG, 5 Mo au plus chacune.
Puis-je rembourser l’acheteur pendant un litige ?
Non, et c’est voulu : un remboursement en plus du litige, c’est payer deux fois. Tant que le litige est ouvert, le remboursement est bloqué ; acceptez le litige si l’acheteur a raison.
Et mes litiges PayPal ?
Ils arrivent sur le même écran, avec leur motif et leur date limite. Vos preuves se déposent dans le centre des litiges de PayPal, en un clic, et PayHaze suit chaque étape.
Mon site est-il prévenu ?
Oui : une notification signée
dispute.updated part à chaque changement d’état, avec le motif, le montant et la date limite.Ne laissez plus un litige se perdre.
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