Un compte en pause, pas vos ventes
- Un bouton sur la fiche du compte
- Les nouveaux paiements partent sur vos autres comptes
- Ceux en cours se terminent normalement
Versements bloqués ou compte suspendu : que faire ?
Un matin, votre prestataire retient vos versements ou coupe votre compte. Voici quoi faire dans les premières heures, pourquoi cela arrive, et comment faire pour que vos ventes ne dépendent plus jamais d’un seul compte.
Exemple · lundi
09:00Une journée de ventes normale.
Ventes encaissées0
Paiements perdus0
Compte utiliséStripe
Comparez : la même journée, avec un seul compte puis avec un second déjà branché.
Les premières 48 heures
Ce qui compte d’abord : comprendre ce qu’on vous demande, répondre vite et complètement, et protéger vos clients.
- 1Lisez le message en entier
Ce qui est bloqué (les versements, les nouveaux paiements, ou les deux), le montant retenu, la durée annoncée, et surtout les documents demandés. Notez la date : certaines demandes ont un délai.
- 2Répondez vite, et complètement
Une réponse en une fois, avec toutes les pièces, vaut mieux que trois échanges : extrait d’immatriculation, pièce d’identité du dirigeant, factures fournisseurs, preuves de livraison, conditions de vente et politique de remboursement.
- 3Gardez une caisse qui marche
Ne laissez pas vos clients tomber sur un paiement refusé. Si un second compte est prêt, envoyez-y les nouveaux paiements ; sinon, prévenez sur votre site que le paiement est momentanément indisponible.
- 4Prévenez vos clients en cours
Commandes payées à expédier, remboursements promis : dites-leur où vous en êtes. Un client informé ouvre rarement un litige ; un client sans nouvelles, souvent.
- 5Gardez une trace de tout
Chaque message, chaque pièce envoyée, chaque date. Si le blocage dure, cette chronologie vous servira auprès du prestataire, de votre banque ou de votre conseil.
- 6Relisez votre contrat
La réserve (la part des fonds retenue), sa durée et les conditions de levée y sont souvent écrites. C’est sur ce texte que s’appuie toute discussion avec le prestataire.
Pourquoi un compte est-il bloqué ?
Un prestataire de paiement répond des paiements qu’il traite : quand un signal l’inquiète, il retient des fonds le temps de vérifier. Les motifs les plus souvent cités par les marchands se ressemblent, et la plupart se préviennent.
- Un pic de ventes soudainUne campagne qui marche trop bien ressemble, vue de loin, à une fraude.
- Des litiges ou des remboursements en hausseChaque contestation coûte au prestataire ; au-delà d’un seuil, il se protège.
- Des livraisons lointainesPrécommandes, délais longs : l’argent est encaissé bien avant la livraison.
- Des informations incomplètesUne adresse, une activité ou un dirigeant qui ne correspondent pas aux documents.
Votre plan de secours, avant d’en avoir besoin.
Cochez ce qui est déjà en place : chaque ligne enlève un jour de ventes perdu le jour où un compte s’arrête.
Ce que change PayHaze ce jour-là
Vos comptes restent les vôtres, chez vos prestataires. PayHaze fait en sorte qu’un compte qui s’arrête n’arrête pas vos ventes.
Un compte coupé, écarté seul
- Vos clés Stripe revérifiées chaque heure
- Clés refusées ou compte qui n’encaisse plus : écarté
- Vous le voyez sur sa fiche, avec la date
Votre argent ne passe jamais par nous
- De l’acheteur à votre compte, chez votre prestataire
- Vos contrats et vos tarifs restent les vôtres
- Aucun intermédiaire de plus sur vos fonds
Questions sur les versements bloqués.
Ce que se demandent les marchands le jour où ça arrive.
Combien de temps les fonds peuvent-ils être retenus ?
Cela dépend de votre contrat et de la décision du prestataire. Une réserve est souvent gardée le temps que les litiges possibles soient passés, ce qui peut durer plusieurs mois. Votre contrat en fixe les règles : c’est le premier texte à relire.
Puis-je encaisser avec un autre prestataire en attendant ?
Oui, avec un compte ouvert à votre nom chez un autre prestataire, qui vous accepte en connaissant votre activité. Le mieux est de l’avoir avant la crise : le jour venu, il ne reste qu’à y envoyer vos paiements.
Comment éviter un nouveau blocage ?
Prévenez votre prestataire avant une grosse campagne, gardez des informations d’entreprise à jour, répondez à chaque litige et remboursez vite ce qui doit l’être. Et ne mettez plus toutes vos ventes sur un seul compte.
Qui garde mon argent avec PayHaze ?
Votre prestataire, sur votre compte. L’argent va de l’acheteur à votre compte chez lui ; PayHaze choisit le compte, suit le paiement et vous explique chaque décision.
Combien de temps pour brancher un second compte ?
Le temps de coller ses clés dans PayHaze : votre site ne change pas. Vous pouvez commencer en test, gratuitement, puis passer en réel.
Branchez votre second compte avant d’en avoir besoin.
Essayez avec vos clés de test. Gratuit jusqu’à 500 € encaissés, sans carte bancaire.