insufficient_funds, do_not_honor, 5120… Le code que donne Stripe ou PayPal ne dit pas quoi faire. Voici, motif par motif, ce que la banque a voulu dire, s’il faut réessayer, et ce que lit votre acheteur.
La banque de l’acheteur a refusé le paiement : le solde ou le plafond de la carte ne suffit pas.
Essayez : tapez le code de votre refus, ou touchez un code courant.
Des dizaines de codes chez Stripe et PayPal, mais treize situations seulement. Pour chacune : ce qui s’est passé, quoi faire, et les codes qui y mènent.
La banque de l’acheteur a refusé le paiement : le solde ou le plafond de la carte ne suffit pas.
Stripeinsufficient_fundsPayPal5120
La date de validité de la carte est dépassée.
Stripeexpired_cardPayPal5400
Le code à 3 ou 4 chiffres ne correspond pas à la carte.
Stripeincorrect_cvcinvalid_cvcPayPal1382511000N7PCVV
Le numéro saisi ne correspond à aucune carte valable.
Stripeincorrect_numberinvalid_numberPayPal13300390
La date d’expiration, le code postal ou une autre information ne correspond pas.
Stripeinvalid_expiry_monthinvalid_expiry_yearinvalid_accountincorrect_zipPayPal1380
L’acheteur n’a pas validé le paiement auprès de sa banque (3-D Secure).
Stripeauthentication_requiredpayment_intent_authentication_failurePayPal565077007710PCNR
La carte a atteint son nombre ou son montant d’opérations autorisé.
Stripecard_velocity_exceededwithdrawal_count_limit_exceededPayPal5710
Cette carte n’accepte pas ce type d’achat.
Stripecard_not_supportedPayPal514051805930
La carte n’accepte pas les paiements dans cette devise.
Stripecurrency_not_supportedPayPal1320
La banque ou le réseau de cartes n’a pas pu traiter le paiement.
Stripeprocessing_errorissuer_not_availabletry_again_laterreenter_transactionPayPal5910592080008100811082200960
La banque a bloqué la carte (perdue, volée ou suspecte). L’acheteur voit seulement « carte refusée ».
Stripelost_cardstolen_cardpickup_cardfraudulentmerchant_blacklistrestricted_cardsecurity_violationhighest_risk_levelPayPal5150950095109520
La banque refuse ce paiement pour de bon : carte fermée, paiements arrêtés par le titulaire ou opération interdite sur cette carte. PayHaze ne la représente jamais.
Striperevocation_of_authorizationrevocation_of_all_authorizationsstop_payment_ordertransaction_not_alloweddo_not_try_again
La banque de l’acheteur a refusé sans préciser pourquoi.
Stripedo_not_honorgeneric_declinecard_declinedEt tout autre code
L’acheteur lit une phrase claire, qui l’aide à payer : corriger son code, prendre une autre carte, valider dans l’application de sa banque. Une suspicion de fraude, elle, ne s’affiche jamais : il lit seulement « Votre carte a été refusée ». Vous, vous voyez le vrai motif.
La banque a bloqué la carte (perdue, volée ou suspecte). Ne pas insister ; vérifier la commande avant de l’expédier.
Rien qui renseigne un fraudeur sur ce que la banque a vu.
Insister sur une carte refusée pour de bon, c’est risquer des frais et agacer votre client. Le bon geste dépend du motif.
Code de sécurité, numéro ou informations de carte incorrects, validation 3-D Secure manquée : l’acheteur corrige, et ça passe.
Erreur passagère de la banque ou du réseau, plafond atteint : quelques minutes ou quelques jours suffisent souvent.
Fonds insuffisants, carte expirée, carte ou devise non acceptée, refus sans motif : une autre carte, PayPal ou un prélèvement.
Suspicion de fraude, refus définitif de la banque : PayHaze ne représente jamais cette carte, l’acheteur en donne une autre.
Le motif traduit sur la fiche du paiement, vos refus en chiffres, et le compte qui accepte le plus.
Ce que se demandent les marchands devant un refus.
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